Mehr als Patientenbetreuung – der Kundenservice für Zuweiser und Einsender
Für unsere Zuweiser und Einsender bieten wir einen individuell abgestimmten Kundenservice an.
Wenn Sie zum ersten Mal einen Patienten an uns überweisen oder eine Probe einsenden, erhalten Sie einen festen Ansprechpartner aus unserer Kundenbetreuung. Somit halten wir die Kommunikationswege kurz und Sie profitieren von zeitnaher Rückmeldung. In einem persönlichen Gespräch mit ihrem Kundenbetreuer erhalten Sie ein Briefing mit allen benötigten Informationen zum Probetransport sowie die benötigten Formulare. Zudem erklären wir Ihnen Schritt für Schritt das Ausfüllen der notwendigen Formulare. Außerdem vereinbaren wir mit Ihnen eine Besprechung, um die Dauer der Probeanalysen zu definieren und den Informationsfluss an Kolleginnen und Kollegen oder Patientinnen und Patienten abzustimmen. Sobald die ersten Schritte getan sind und alle Informationen vorliegen, wird ein Kundenbesuch vorbereitet. Dieser dient dazu, Ihnen die gesamte Onboarding-Mappe zu übergeben sowie weitere Fragen oder Unklarheiten zu besprechen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt unseres Kundenservices ist die Beratung zu präanalytischen Themen (Themen vor der eigentlichen Laboruntersuchung). Nur wenn die Proben korrekt entnommen, gelagert und transportiert werden, kann eine zuverlässige genetische Diagnostik erfolgen. Hierzu gehört auch die Zuweisung eines Transportdienstleisters durch Ihren Kundenbetreuer.
Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen unter folgender Telefonnummer zur Verfügung: T 040 43 29 26 65 · F 040 43 29 26 78. Wir freuen uns, für Sie da zu sein!
